Transparantie creëert betrokkenheid

‹ Terug naar overzicht
Geplaatst op:

Ik ken geen branche waar zo weinig bekend is als in onze beautybranche. Een branche die bepaald niet klein te noemen is, en waar een behoorlijke groei en behoefte is.
Toch zijn er nagenoeg geen cijfers, geen statistieken, geen CAO. Onbegrijpelijk vind ik dat. Zoektochten leveren niets op. De cijfers die naar buiten komen zijn niet meetbaar omdat daar van alles tussenzit. Het blijkt dat er van de 20.000 schoonheidsspecialisten/salons maar circa 1000 vanuit een bedrijfspand te werken. Schrikbarend weinig wat mij betreft. Hiermee wil ik zeker niet zeggen dat een salon aan huis niet professioneel kan zijn. Maar ik vraag me wel af hoeveel kansen we nog laten liggen? Er ligt heus nog een grote markt braak voor de toekomst. En dit kunnen we samen doen.

 

Geven en delen

Als je geeft en deelt, dan wordt de gunfactor groot. Als je oprecht en open bent, is er veel begrip. Als je je kwetsbaar durft op te stellen, nog meer. Als je anderen kansen biedt, krijg je ze dubbel en dwars terug. Je leert enorm veel van elkaar. Mannen zijn daar gemakkelijker in dan vrouwen volgens mij.
Ik had onlangs een hbo-stagaire Commerciële Economie die in ons bedrijf ging afstuderen. Hiervoor stelde zij een onderzoek op waarmee ze een aantal eigenaren van schoonheidssalons ging interviewen. Dat dat een hele kluif was, konden we toen nog niet vermoeden.
Behalve dat het in veel gevallen verschrikkelijk moeilijk was om de juiste persoon uiteindelijk aan de lijn te krijgen, waren er ook relatief weinig collega’s die ervoor openstonden. Het is in onze branche duidelijk nog niet gewoon om dit soort gesprekken aan te gaan. Terwijl dit toch juist heel belangrijk is om van te leren, aan twee kanten. Ik wil hier wel bij vermelden dat de salons die bezocht zijn en er dus wel voor open stonden, stuk voor stuk zeer professioneel zijn. Ze zijn full time en serieus met hun bedrijf bezig, bouwen het uit, hebben een professionele uitstraling en hebben bijna allemaal een winkelformule erbij. Heel slim, tenslotte is dienstverlening alleen vaak niet lucratief genoeg. En wie kan er nu beter producten adviseren dan de huidspecialist? Zij die ervoor openstaan, staan open voor groei.

We zijn elkaars ambassadeurs

Ook moest onze stagaire voor haar afstudeerscriptie een interview houden met een distributeur uit de beautybranche. De persoon die ik benaderde nam zonder tegenspraak de moeite om langs te komen, ondanks zijn drukke agenda. Hij weet dat ik dit ook doe, en begrijpt dat een gesprek nooit zinloos is. Ook al levert dit niet meteen iets op.
Omdat het weer prachtig was, gingen we op het terras achter de zaak zitten. Hier zat toevallig een klant van ons op haar afspraak te wachten. Geen probleem, want hoe interessant kan het zijn om met vier verschillende partijen in gesprek te gaan. Partijen die elkaar allemaal iets kunnen vertellen en waarvan we kunnen leren.
Hiermee begon dan ook het transparante gesprek. Ik stelde vragen, ook aan onze klant. Zij voelde zich zeer betrokken en gewenst op deze plek en ging hier vanuit haar (consumenten) gedachte over vertellen. Het is niet zo moeilijk. We zijn elkaars ambassadeurs. We komen iets halen en iets brengen. We willen van elkaar leren om spijkers met koppen te slaan. We willen er allemaal beter van worden, maar gun het ook die ander.
Communicatie is in mijn ogen dan ook het toverwoord.